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Questions fréquentes

  • Qu’est-ce Parclick et comment ça marche ?
    • Parclick est une plateforme de réservation de places de parking où vous trouverez plus de 1000 parkings avec lesquels nous collaborons, dans toute l’Europe.
    • Servez-vous de notre moteur de recherche et trouvez une place de parking dans votre ville, près de votre travail, d’un théâtre, hôtel, aéroport, etc. Sélectionnez quand vous souhaitez stationner, effectuez votre réservation en réalisant le paiement en ligne, et voilà ! Votre place est garantie à votre arrivée au parking.
  • Comment puis-je payer ma réservation ?

    La dernière étape pour compléter votre réservation sur le site de Parclick est de payer en ligne la totalité de votre séjour. Vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou de débit ainsi qu’à travers de PayPal. Bien entendu, Parclick possède un certificat de sécurité SSL pour toutes les transactions réalisées sur le site ou sur l’appli.

  • Y a-t-il un coût additionnel si je paie avec PayPal ?

    Oui, on vous appliquera un supplément de PayPal dépendant du montant de votre réservation (en cas d’annulation de la réservation, cette taxe de PayPal ne sera pas remboursée):

    • Pour les achats allant jusqu’à 36,99€ (TVA comprise), il sera appliqué une taxe de PayPal de 1€.
    • Pour les achats à partir de 37€ (TVA comprise), il sera appliqué une taxe de PayPal équivalant à 2,5% du montant de l’achat.
  • J’ai un code promotionnel, comment puis-je l’utiliser ?

    Vous en avez de la chance ! Au cours de l’achat, vous verrez un champ où vous pourrez indiquer le code promotionnel et l’appliquer à votre réservation. Vous pourrez seulement bénéficier de la promo si celle-ci est inférieure au montant total de l’achat. De plus, gardez en tête que le code promotionnel ne pourra être utilisé qu’une seule fois. En cas d’annulation ou modification de votre réservation, vous ne pourrez pas le récupérer ni le réutiliser lors d’une réservation ultérieure.

  • J’ai besoin d’une facture, comment puis-je l’obtenir ?

    Nous la préparons pour vous. À cette fin, écrivez-nous un email à en incluant l’information suivante : votre numéro de réservation et les données fiscales de votre entreprise ou personne physique (nom, adresse et numéro SIRET/numéro de la carte d’identité).

  • Ça y est, j’ai réservé avec Parclick. Que dois-je faire à présent ?

    Après avoir réalisé votre paiement en ligne, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre réservation et l’information du parking. Le jour de votre arrivée, suivez les instructions que nous vous indiquons sur le bon d’échange pour accéder au parking ou arriver au point de rendez-vous en cas d’avoir réservé un service de voiturier.

    Si vous n’avez pas reçu d’email de réservation après avoir effectué votre réservation, mettez-vous en contact avec nous () en précisant votre numéro de réservation, et nous vous renverrons l’email de confirmation.

  • Dois-je imprimer le bon de réservation ?

    En général, il n’est pas nécessaire d’imprimer le bon de réservation et vous pouvez le conserver sur votre Smartphone. Cependant, certains parkings ne sont pas équipés et peuvent avoir besoin du bon imprimé. Suivez les instructions indiquées sur la fiche du parking et sur le bon d’échange.

  • Dois-je me garer sur une place spécifique dans le parking ?

    Généralement, les clients de Parclick n’ont pas à se garer sur une place spécifique. Vous pouvez vous garer sur n’importe quelle place de parking libre qui ne soit pas réservée pour un autre motif. Depuis le moment où vous réservez avec Parclick, nous vous garantissons qu’il y aura une place pour vous à votre arrivée dans le parking, mais pas nécessairement une en particulier. Seuls quelques parkings demandent aux clients de Parclick de se garer à un niveau ou à un numéro de place spécifique (dans ce cas, vous trouverez les détails sur votre bon d’échange).

  • Le parking que j’ai réservé se trouve dans une zone à trafic limité (ZTL). Pourrai-je y accéder en voiture ?

    Dans certaines villes, il existe des zones restreintes à certains véhicules, dont l’accès n’est autorisé qu’aux résidents, où la circulation est limitée à des horaires spécifiques, etc. ; cependant, votre réservation avec Parclick vous permettra d’accéder au parking où vous avez effectué votre réservation, même s’il se trouve dans l’une de ces zones à la réglementation particulière. Consultez les informations disponibles sur la fiche du parking et vérifiez les conditions de circulation dans la ville.

  • Puis-je entrer dans le parking avec une remorque ?

    Non, votre réservation est valable pour le type de véhicule que vous avez sélectionné, sans remorque et afin qu’il n’occupe pas plus d’une place. Vérifiez les dimensions des véhicules acceptés dans le parking ainsi que la hauteur maximale autorisée avant de réserver votre place.

  • Dois-je laisser les clés dans le parking ?

    Généralement non. Cependant, il existe certains petits parkings où il est nécessaire de les confier au gardien, afin qu’il puisse les redisposer en cas de besoin. Bien entendu, vous devrez également les laisser dans le cas où le parking dispose d’un service de voiturier.

  • Ma voiture sera en lieu sûr dans le parking que j’ai réservé ?

    Bien entendu ! La sécurité des véhicules est l’une de nos priorités. Tous les parkings avec lesquels nous travaillons sont assurés et disposent de systèmes de sécurité et de surveillance.

  • J’ai eu un problème dans le parking. Que puis-je faire ?

    Prenez contact avec nous, et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Cependant, rappelez-vous que Parclick n’est pas propriétaire des parkings : chaque parking est responsable de ce qui se passe dans ses installations. D’autre part, le temps maximal pour faire une réclamation est de 30 jours après avoir terminé votre réservation. Ce temps écoulé, nous ne pouvons pas garantir la résolution de votre incident.

  • Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

    Oui ! Cependant, nous vous conseillons de jeter un œil aux conditions de modification et d’annulations propres à chaque parking, qui sont visibles au début du processus de réservation. Selon le parking, vous pourrez annuler ou modifier votre réservation avant la veille de votre arrive à 23h59, ou bien jusqu’à 1 heure avant le début de votre réservation.

    IL EXISTE QUELQUES EXCEPTIONS:

    • Parkings officiels des aéroports de Guadeloupe et Martinique : vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’à la veille de votre arrivée à 18h. L’heure indiquée étant l’heure locale de Guadeloupe et de la Martinique.
    • Parkings officiels de l’Aéroport de Nice : vous pouvez modifier ou annuler votre réservation au minimum 48 heures avant l’heure indiquée lors de votre réservation.
    • Le Garage d’Abbeville (Paris) : ce parking ne permet pas l’annulation d’une réservation, ni son remboursement.
  • Que dois-je faire pour annuler ma réservation ?

    C’est facile ! Si vous respectez le délai prévu, vous pouvez gérer l’annulation gratuitement sur notre site, depuis votre compte d’utilisateur : cliquez sur SE CONNECTER > section MES RÉSERVATIONS. Si vous préférez, nous pouvons également le faire nous-mêmes pour 1€+TVA (à cette fin, envoyez-nous un email à en indiquant votre numéro de réservation et nous procéderons à l’annulation pour vous). Le remboursement sera effectif quelques jours plus tard (les frais de gestion ne seront pas remboursés, de même que la taxe de PayPal si jamais vous avez utilisé cette méthode de paiement).

  • Que dois-je faire pour modifier ma réservation ?

    Si vous avez payé avec cette carte et que vous respectez le délai nécessaire, vous pouvez changer les dates et heures de votre réservation ainsi que le type de véhicule sur notre site, en entrant directement sur votre compte d’utilisateur : cliquez sur SE CONNECTER > section MES RÉSERVATIONS. Si la modification implique un changement de prix sur votre réservation initiale, la différence vous sera prélevée ou remboursée sur la même carte que celle qui a servi à réaliser le paiement.

    Si vous souhaitez changer le parking où vous avez réservé ou n’importe quelle autre information comme le numéro de plaque d’immatriculation, votre téléphone, etc., envoyez un email à et nous gérerons les modifications demandées.

    Si vous avez payé via PayPal, il n’est pas possible de modifier directement la réservation. Vous devrez l’annuler et réaliser une nouvelle réservation avec les infos que vous souhaitiez mettre à jour.

  • Comment puis-je désactiver mon compte ?

    Es una pena que te vayas, pero si aun así quieres desactivar tu cuenta, escríbenos un correo electrónico desde el email con el que te registraste a  y daremos de baja tu usuario.

    Quel dommage que vous ayez de telles pensées ! Mais bon, si tel est le cas, envoyez-nous un courrier électronique à depuis l’email que vous avez utilisé pour vous inscrire, et nous désactiverons votre compte.