1. Comment je calcule la durée de mon forfait ?
Le forfait 1 jour est un forfait de 24 heures, le forfait 2 jours est un forfait de 48 heures et ainsi de suite.
Le forfait démarre à l’heure effective de votre arrivée au parking et se termine 24 heures, (ou 48 heures…) après, en fonction du forfait choisi.
Ex : J’arrive le lundi à midi et je repars le mercredi avant midi : je prends un forfait de 2 jours.
Ex : j’arrive le lundi à midi et je repars entre le mercredi après midi et le jeudi avant midi : je prends un forfait de 3 jours.
L’heure indiquée sur le Bon de Réservation est… indicative. C’est l’heure effective d’arrivée au parking qui est prise en compte pour le démarrage du forfait.
Si vous pensez arriver en retard ou en avance par rapport à l’heure indiquée sur votre réservation, prévenez le parking par téléphone un peu avant d'arriver!

2. Combien me coûte la réservation ?
Les frais de réservation sont entièrement gratuits dans le réseau Parking CityPass, si vous utilisez la réservation automatique en ligne. Ainsi, le prix que vous payez en ligne, réservation comprise, est identique et souvent inférieur au prix affiché par le parking pour la même durée de stationnement.
La réservation est payante dans le cas d’une demande de réservation assistée car elle nécessite une recherche en fonction de vos différents critères de choix. Le montant des frais est toujours indiqué dans le devis qui vous est proposé dans le cadre d'une réservation assistée.

3. Où sont situés vos parkings ?
Nous avons plusieurs dizaines de parkings partenaires situés dans Paris. Certains pratiquent la réservation automatique dans le cadre de notre réseau Parking City Pass. D'autres préfèrent la réservation assistée.
Nous ne prenons pas de réservation pour les parkings situés hors de Paris.

4. Quels sont les horaires des parkings ?
Cela dépend de chaque parking. Nous vous recommandons de bien vérifier les heures de délivrance des forfaits Parking City Pass et les heures d’ouverture notées sur la fiche de chaque parking.
Délivrance des forfaits Parking City Pass : le forfait Parking City Pass vous permet d'entrer et de sortir du parking quand vous le souhaitez. Il est donc très important que vous l'ayiez toujours sur vous. Ce ticket vous est remis dès votre arrivée à l'accueil du parking en échange de votre voucher. Mais le bureau d'accueil peut être fermé, notamment la nuit, les week-ends et jours fériés. Il est donc très important que vous arriviez à une heure où le bureau est ouvert. Les horaires de délivrance des forfaits sont indiqués sur chaque fiche de parking. Vous devez les vérifier avant de prendre votre forfait.
Horaires d'entrées et sorties des véhicules : dans la grande majorité des parkings vous pourrez entrer et sortir à n'importe quelle heure du jour et de la nuit, à condition d'avoir déjà en poche votre forfait Parking City Pass. Mais il arrive aussi que certains parkings ferment la nuit ou le week-end et qu'il ne soit pas possible d'entrer ou de sortir : les horaires d'entrée et sortie des véhicules sont indiqués sur chaque fiche de parking : vous devez les vérifier avant de prendre votre forfait.

5. Comment dois-je faire pour réserver ?
Si vous utilisez la réservation automatique (Parking City Pass), choisissez le parking qui vous convient dans la liste ou sur la carte de Paris. Vérifiez bien la hauteur maximale, la longueur maximale acceptée, les horaires, et les autres informations qui vous sont communiquées, notamment sur les forfaits "Une entrée/Une sortie". Vous pourrez ensuite remplir le questionnaire, puis accéder à l’interface de paiement en ligne.
Si vous ne savez pas quel parking prendre et si avez besoin d’aide, remplissez le formulaire de réservation assistée.

6. Que se passe-t-il une fois que j’ai payé ?
Après votre paiement, vous recevrez deux e-mails :

   - L’un comporte en pièce jointe le ticket de paiement constituant la preuve du règlement de la commande. Votre numéro de dossier figure en haut du ticket de paiement.
   - L’autre contient, en pièce jointe, au format pdf, le bon de réservation. Vous devez impérativement imprimer le bon de réservation pour pouvoir le présenter à l’accueil du parking, lors de votre arrivée. Le gardien du parking, ou le responsable d’exploitation, sera prévenu de votre arrivée : il aura une copie de votre bon de réservation.
Dans le message que vous recevrez, il y aura un lien qui vous permettra de télécharger automatiquement le plan d’accès au parking en format pdf.

7. Me garantit-on une place de parking si je réserve ?
Toute personne ayant réservé sur ParkingsdeParis.com est assurée d’avoir une place. Un membre de l’équipe du parking vous indiquera où vous garer, ou bien garera votre véhicule pour vous.

8. Dois-je laisser mes clés au parking ?
Dans la majorité des cas, oui, mais cela est indiqué sur la fiche du parking. Si c’est le cas, à votre arrivée, un voiturier se chargera de prendre en charge vos clés et votre véhicule. Votre véhicule sera fermé, et les clés gardées dans un lieu sûr.
Quand vous souhaiterez reprendre votre véhicule, présentez-vous à l’accueil. Les voituriers iront chercher votre véhicule et vous le ramèneront.

9. Combien de temps à l’avance dois-je effectuer ma réservation ?
Afin de vous garantir une place, les parkings doivent être prévenus à l’avance de votre arrivée. Aucune réservation n'est possible sur notre site moins de 24h avant votre date d’arrivée.

10. Combien de temps puis-je rester dans le parking ?
Nous proposons des forfaits d’une durée de quelques heures à quelques mois. Si vous souhaitez rester plus d’un mois, contactez-nous. Nous pourrons vous proposer des tarifs d'abonnés attractifs.

11. Que se passe-t-il si je décide de rester plus longtemps que prévu dans le parking ?
Vous avez réservé un forfait équivalent à une période limitée. Si vous souhaitez étendre cette période, vous devez vous rendre à l’accueil du parking et demander s’il est possible de rester plus longtemps. Le temps supplémentaire devra être réglé directement au parking.

12. Que se passe-t-il si j’arrive avec un véhicule qui n’a pas la même plaque d’immatriculation que celle que j’ai spécifiée sur ma demande ?
Le numéro de plaque d’immatriculation est une donnée importante. Toutefois, si vous changez de véhicule cela ne posera pas de problème, sauf si la hauteur (ou la longueur) du véhicule a été modifiée. Dans ce cas, il faut nous prévenir immédiatement sous peine de rupture du contrat sans remboursement.

13. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard.

14. Que se passe-t-il si je ne peux plus venir alors que j’ai réservé ?
Il faut nous prévenir au plus vite en nous envoyant un e-mail. Seul l'envoi d'un e-mail sera pris en compte.

15. Remboursez-vous ?
Nous remboursons entre 25% et 100% du montant total de la réservation à tout client qui en fait la demande dans un délai de sept jours francs à compter de son achat en ligne, à condition que la demande soit faite au moins 24 heures avant le jour et l’heure d’arrivée indiqués dans le bon de réservation. Pour être remboursé le client doit en faire la demande par e-mail à l'adresse suivante : contact@parkingsdeparis.com et indiquer le numéro du Voucher ou Bon de Réservation, le numéro complet (16 chiffres) de la carte bancaire avec laquelle il a effectué son achat et la date d'expiration (mois et année) de la carte. Parkingsdeparis.com ne procède à aucun remboursement en cas de "No Show" ou en cas d'annulation moins de 24 heures avant le jour et l'heure d'arrivée indiqués dans le bon de réservation, dans la période du délai de rétractation ou en dehors, quel que soit le motif invoqué.

16. J’ai des difficultés à réserver, qui dois-je contacter ?
Vous pouvez contacter notre agence par mail à contact@parkingsdeparis.com. Nous vous répondrons dans les délais les plus brefs. Nous sommes joignables de 9H30 à 18H30 du lundi au jeudi et de 9h30 à 16h30 le vendredi. Nous sommes fermés les week-ends et jours fériés.