Fédération nationale des métiers du stationnement

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Foire aux questions

 

Foire aux questions


AVERTISSEMENT !

Nos forfaits à tarifs réduits sont vendus exclusivement sur notre Centrale de réservation.

 

1.Quand commence mon forfait ?
Le forfait débute à l’heure indiquée sur le formulaire de réservation et sur le Bon de réservation (Voucher). Il se termine à l’heure indiquée sur le Bon de réservation.

Les heures supplémentaires doivent être payées par le client directement au parking au tarif horaire en vigueur. Le tarif horaire est indiqué dans la grille tarifaire de chaque parking.


2.Combien coûte une réservation ?
Les frais de réservation sont de 1€ à 2,99€ dans le réseau Parking CityPass. Le prix que vous payez en ligne, réservation comprise, est en général inférieur au prix affiché par le parking pour la même durée de stationnement. Les tarifs proposés par la Centrale de réservation Parking City Pass sont parmi les plus bas de Paris. Les forfaits à tarifs réduits sont vendus exclusivement sur notre site internet.


3. Quels sont les horaires d’ouverture des parkings ?
Chaque parking est différent. Nous vous recommandons de bien vérifier les heures d’ouverture de l’accueil qui figurent sur la fiche de chaque parking.
Délivrance des tickets d’entrée et de sortie : le ticket qui vous permet d'entrer et de sortir du parking vous est remis dès votre arrivée à l'accueil du parking en échange de votre voucher (Bon de réservation). Mais le bureau d'accueil peut être fermé, notamment la nuit, les week-ends et jours fériés. Il est donc très important que vous arriviez à une heure où le bureau est ouvert.

Dans certains cas, le parking est équipé d’un interphone relié à une centrale de vidéo surveillance. Dans ce cas, la porte du parking peut être ouverte ou fermée à distance. Les boutons d'appel et interphones sont généralement placés sur les bornes de péage et sur les caisses automatiques. Toutes les informations figurent dans la grille tarifaire de chaque parking.



4. Comment dois-je faire pour réserver ?
Choisissez le parking qui vous convient sur la carte de Paris, en fonction de la catégorie de votre véhicule : moto, voiture, utilitaire, camion, camping car. Vérifiez bien la hauteur maximale, la longueur maximale acceptée, les horaires d’ouverture de l’accueil et les autres informations qui vous sont communiquées, notamment sur les forfaits "Une entrée/Une sortie". Vous pourrez ensuite remplir le formulaire, puis accéder à l’interface de paiement sécurisé en ligne.



5. Que se passe-t-il une fois que j’ai payé ?
Après votre paiement, vous recevrez deux e-mails :

   - L’un comporte en pièce jointe le ticket de paiement constituant la preuve du règlement de la commande. Votre numéro de dossier figure en haut du ticket de paiement.
   - L’autre contient, en pièce jointe, au format pdf, le bon de réservation. Vous devez impérativement imprimer le bon de réservation pour pouvoir le présenter à l’accueil du parking, lors de votre arrivée. Le gardien du parking, ou le responsable d’exploitation, sera prévenu de votre arrivée : il recevra en même temps que vous une copie de votre bon de réservation.



6. Est-ce que je suis sûr(e) d’avoir une place de parking si je réserve ?
Toute personne ayant réservé sur notre site internet est assurée d’avoir une place, même si le parking affiche complet.

Un membre de l’équipe du parking vous indiquera où vous garer, ou bien garera votre véhicule pour vous. En cas d’absence momentanée du gardien, garez-vous et rendez-vous à l’accueil. S’il n’y a personne, utilisez l’interphone ou le bouton d’appel pour alerter le gardien.



7. Dois-je laisser mes clés au parking ?
Dans la grande majorité des parkings, ce n’est pas nécessaire. Si c’est le cas, cette information figure dans la fiche d’information du parking.


8. Je décide de rester plus longtemps que prévu dans le parking
Si vous souhaitez prolonger votre séjour vous devez vous rendre à l’accueil du parking et demander l’autorisation de rester plus longtemps. Le temps supplémentaire devra être réglé directement au parking.



9. J’ai un véhicule de location. Je ne connais pas encore la marque, le modèle et le numéro de la plaque d’immatriculation... Comment faire ma réservation?
Indiquez sur le formulaire de réservation le nom de la société de location et l’agence de location où vous devez récupérer votre véhicule et faites votre réservation.

Vous devrez compléter votre Bon de réservation (à partir de votre compte client) dès que vous aurez les renseignements demandés. Car vous devez impérativement fournir au parking votre numéro d'immatriculation avant d'arriver.



10. Comment  éditer une facture ?
Vous pouvez très facilement modifier et éditer une facture à partir de votre compte client.


11. Modifier une réservation

La Centrale de réservation ParkingsdeParis.com ne peut pas se substituer au client dès lors qu'il s'agit de modifier une réservation. Vous devez effectuer vous-même la modification à partir de votre compte client.

Modification de la marque du véhicule, du modèle ou du numéro d'immatriculation:

La modification est gratuite. Elle peut être faite  sur votre compte client jusqu'à l'heure d'arrivée prévue dans le Voucher.

 

Modification du jour ou de l'heure d'arrivée:

La modification est gratuite. Pour être prise en compte, elle doit être effectuée sur votre compte client plus de 24h avant l'heure d'arrivée prévue dans le nouveau Voucher.

 

Modification de la durée du forfait ou changement de parking:

C'est, pour le moment, impossible. Si vous voulez modifier la durée de votre forfait, ou si vous voulez changer de parking, vous devez d'abord annuler votre réservation dans votre compte client et effectuer ensuite une nouvelle réservation.



12. Absence de droit de rétractation

En vertu de l’article L.121-20-4, 2° du Code français de la consommation, le droit de rétractation prévu en matière de vente à distance n’est pas applicable aux contrats ayant pour objet la vente de services d’hébergement, de transport, de restauration et de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.

Concrètement, cela signifie, qu'en vertu de la loi française, il n'y a pas de possibilité de rétractation après paiement, donc pas d'annulation possible ni de remboursement.

Toutefois, chaque parking a la possibilité de faire un geste commercial en proposant, en cas d'annulation, des conditions plus avantageuses pour ses clients. C'est ce que font pratiquement tous nos partenaires.

 

13. Annulation d'une réservation

 

EN CAS D'ANNULATION: le client doit effectuer lui-même l'annulation à partir de son compte client, le plus rapidement possible.

 

En cas d'annulation d'une réservation, un remboursement est possible dans les conditions ci-dessous, sauf mention contraire figurant dans la fiche descriptive du parking. En effet, en raison de la spécificité des conditions appliquées d'un parking à un autre, certains forfaits ne peuvent pas faire l'objet d'annulation et de remboursement.

Il incombe donc à l'acheteur, avant tout paiement, de vérifier soigneusement les conditions d'annulation qui figurent dans les fiches descriptives des parkings.

Si vous annulez votre réservation plus de 24 heures avant l’heure d’arrivée prévue sur le Voucher, vous serez remboursé à hauteur de 85% du montant total de votre réservation (hors frais de réservation).

Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant l’heure d’arrivée prévue sur le Voucher, vous serez remboursé de 60% du montant total de votre réservation (hors frais de réservation).

Si vous ne vous présentez pas au parking (No Show) ou si vous annulez votre réservation après l’heure d’arrivée prévue sur le Voucher, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ni à aucune indemnité, quel que soit le motif invoqué, à l'exception d'un cas de force majeure.

Le remboursement est effectué directement sur le compte de la carte bancaire qui a servi à effectuer la réservation. Vous recevrez un ticket de remboursement prouvant que la transaction a bien été effectuée.



14. Frais Paypal

Une partie des frais qui nous sont facturés par Paypal en échange des garanties de sécurité apportées par ce système, sont refacturés aux utilisateurs de Paypal. Ces frais s'élèvent à 1 euro TTC pour toutes les réservations égales ou inférieures à 50 euros TTC et à 2% du montant de la réservation au-dessus de 50 euros TTC.



Si vous avez d'autres questions...
Vous pouvez contacter la Centrale de réservation par mail à l’adresse suivante :

contact@parkingsdeparis.com

Nous vous répondrons le plus rapidement possible.